Müşteri Yardım Talebini Reddeden Şube Müdürünün Kaba Üslubu

05.02.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 arasında Mersin Babil DHL Kargo şubesine Amazon alışverişimi iade etmek için gittim. Yanımda ağır bir koşu bandı vardı ve bel rahatsızlığım olduğunu belirterek arabadan şubeye taşırken bir taşıma aracı veya yardım olup olmadığını sordum. Buna rağmen herhangi bir yardım teklif edilmedi, ürünü büyük zorlukla kendim taşımak zorunda kaldım.

İşlem sırasında içeride benden koli bandı istendi ve beni kırtasiyeye yönlendirdiler. Kırtasiyeden koli bandı alıp döndüğümde masada koli bandı olduğunu gördüm, madem vardı neden beni dışarı gönderdiklerini sorduğumda personel, yan dükkandan ödünç aldıklarını söyledi. Ardından şube müdürü K**** K***, “Biz size koli bandı vermek zorunda değiliz, yan dükkandan ödünç aldığımız için gidip sorabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Sonrasında “Biz sizin köleniz değiliz, taşımayız” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Biz sadece yardımcı olunabileceğini düşünerek soru sormuştuk, bu şekilde sert çıkışmasına anlam veremedik.

Tartışma büyüdüğünde, biz kendisine bu tavrının doğru olmadığını, müşteriye böyle davranılamayacağını söylediğimizde, “Siz kötülükten beslenip gelmişsiniz buraya” diyerek bizi suçlayıcı ve kırıcı bir ifade kullandı. Ben çalıştığım kurumda ne olursa olsun müşteriye bu şekilde yaklaşmadığımı belirttim. İşlem yapılacakken şube müdürü personele dönerek kimsenin yardım etmemesini söyledi ve “Kargonuzu da gidip başka yere verin, ben almıyorum” diyerek işlemimizi almamaya çalıştı. Böyle bir yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, işlemimizi almak zorunda olduklarını belirttik.

Kendisine adını sorduğumda, şikayet edeceğimi söylemem üzerine “Git nereye istiyorsan şikayet et, seninle muhatap olmuyorum, masamda yazıyor git oradan bak” şeklinde küçümseyici bir tavırla cevap verdi. O an yaşadıklarımızı kayıt altına almak için video çektik; elimiz ayağımız titredi, eşim bu tavırlar karşısında gerilip ağladı, gerçekten şok ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Buna karşın şubedeki diğer personelin tavrı yapıcı ve sakindi, sorun tamamen şube müdürünün üslubu ve yaklaşımından kaynaklandı.

Amazon iadesi için elimde amzn3160103 iade kodum bulunuyor. Şube müdürü K**** K***’nın bize karşı sergilediği saygısız, kaba ve müşteri odaklılıktan uzak tavrı nedeniyle, kendisinden şikayetçiyim. Gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu nezih semte müşteriyle iletişimi bilen, profesyonel bir şube müdürü atanmasını talep ediyorum. Bu yaklaşım ve üslup, ne DHL markasına ne de bulunduğu semte yakışmaktadır.