DHL Mersin Forum Şubesinde Kargo İade Reddi ve Kaba Tutum

Cumartesi günü saat 14.40’ta DHL Mersin Forum şubesine iade kargo göndermek için gittim. Ancak kargoyu sistemlerine bile girmeden, süresinin geçtiğini söyleyerek iade işlemini kabul etmediler. Bunu söylerken de ne yüzüme baktılar ne de açıklayıcı bir bilgi verdiler, oldukça umursamaz ve kaba bir tavırla yaklaştılar.

İletişim numarası sorduğumda dahi “kendiniz bulun” denilerek yardımcı olunmadı. İlk kez bu şubeye gelmiş biri olarak ne süreç hakkında bilgilendirildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu, sadece baştan savar bir yaklaşımla karşılaştım.

DHL’den Mersin Forum şubesindeki personellerin bu konuda uyarılmasını, müşterilere daha nazik, saygılı ve yapıcı bir dille yaklaşılmasını, en azından yüzüne bakarak detaylı ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Hem bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.