MNG Kargo Harddisk Hasarı Ve Tazminat Reddi

MNG Kargo Yurtiçi ve yurt dışı Taşımacılık A.Ş.’nin İstanbul Hasanpaşa Şubesi’nden 13.03.2026 tarihinde, içinde son derece hassas veriler bulunan bir hard disk, alıcı teknik servise gönderildi. Gönderdiğim ürün, üretici kaynaklı dijital bir üretim hatası sebebiyle, uluslararası uzman bir veri kurtarma firmasında (www.mydisk.com.tr) yaklaşık dört ay süren yoğun çalışmaya rağmen kurtarılamayan veriler içeriyordu ve bu nedenle garanti kapsamında değişim süreci başlatılmıştı.

Bu süreçte veri kurtarma firması, kendi faaliyet alanı tamamen bu tür elektronik cihazlar olmasına rağmen, hard diski özel büyük havalı patpat ile profesyonel şekilde paketleyip bana elden teslim etti; ardından ben de aynı paketle MNG Kargo Hasanpaşa Şubesi’ne bizzat kendim götürdüm. Alıcı adresli teknik servisin anlaşmalı kargo şirketi DHL olduğu için, özellikle gönderinin bir hard disk olduğunu belirttim ve şube personeline, görsel uyarı amacıyla üzerine el büyüklüğünde DHL’nin kırmızı “kırılabilir” etiketini yapıştırttım.

Tüm bu özenli hazırlığa rağmen gönderim, ulaşması gereken teknik servise ciddi fiziksel hasar almış şekilde ulaşmış; bu nedenle alıcı teknik servis ürünü teslim almayı reddetmiş ve durumu fotoğraflamıştır. Bu hasar sebebiyle ürünüm tamamen garanti kapsamı dışında kalmıştır. Konuya temas eden MNG Kargo personeli ve sorumluları ise bana savunma olarak “bunu poşet içinde göndermişsiniz” gibi, gerçek durumu ve elimdeki kanıtları yok sayan bir ifadeyle yaklaştı.

Gönderinin şubede nasıl teslim alındığına dair kamera kayıtları mevcut, ayrıca paketleme aşamasından şubeye teslimine kadar her anın fotoğrafları elimdedir. Hard disk’in MNG Kargo sürecinde nasıl ciddi fiziksel hasar aldığını gösteren fotoğrafları da ek olarak sundum, ilgili firmanın hasar tazmin dilekçesini doldurdum ve tüm kanıtlarımı ilettim. Buna rağmen süreç tamamen aleyhime ilerledi ve zararımın yalnızca maddi karşılığı olan 9.689 TL’lik kısmı dahi tazmin edilmedi.

Son olarak 17.04.2026 tarihinde tarafıma “Hasarlı veya kayıp kargo tazmin talebiniz yapılan değerlendirmeler sonucunda olumsuz olarak sonuçlanmıştır.” şeklinde bir e‑posta gönderildi ve konu bu biçimde kapatılmaya çalışıldı. Ürünüm garanti dışı kaldı, içindeki hassas verilerim geri alınamaz durumda ve tüm maddi zararım da üzerimde bırakıldı.

MNG Kargo’nun, bu kadar açık kanıta rağmen zararıma dair hiçbir sorumluluk almayan, mağduriyeti daha da derinleştiren ve kurumsal imajına yakışmayan bu tavrını kabul etmiyorum. Şu anda BDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci devam ettirmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların telafisi için uğradığım 9.689 TL tutarındaki maddi zararın karşılanmasını ve konuya yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.