MNG Kargo Arama Sonrası Hızlı İade Ve Çayırova Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

MNG Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çayırova’da ikamet etmeme rağmen, bugün dağıtıma çıkan kargom için beni peş peşe üç kez aramışlar, toplantıda olduğum için telefonu açamadım ve hemen ardından gönderiyi İstanbul Şifa birimine iade etmişler. Çalışan bir insan olarak telefonu o an açamamam son derece normalken, art arda arayıp ardından anında iade sürecine almaları kabul edilebilir bir uygulama değil.

Tatil için aldığım alışveriş ürünlerimin bu hafta içinde elime ulaşması gerekiyor. Buna rağmen kargom, ev adresime en yakın birim yerine İstanbul Şifa birimine yönlendirilmiş. Çayırova’da oturuyorum ve belirtilen Şifa birimi hem bulunduğum yere oldukça uzak hem de çalışma saatlerim nedeniyle oraya gitmem fiilen imkansız.

Müşteri hizmetlerini arayarak kargonun aynı gün içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adrese getirilmesini talep ettim ancak gün içinde tekrar adrese gelmediklerini, ertesi gün de yeniden dağıtıma çıkmayacağını söylediler. Yani hiçbir esneklik tanınmadan, tek taraflı bir kararla kargo şubeye çekilmiş durumda ve ben mağdur ediliyorum.

Kargomun, İstanbul Şifa biriminde bekletilmeden en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak Çayırova’daki ev adresime teslim edilmesini ve bu tür durumlarda çalışan müşterilerin mağdur edilmemesi için arama ve teslimat süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.