Merdivenköy Şubesinde Yanlış Teslimat Ve Kaba Kurye Davranışı

DHL Kargo Merdivenköy Şubesi ile bugün öğleden sonra yaşadığım süreçte, hem yanlış adrese yapılan teslimat hem de kurye ve şube çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve incindim.

Bugün öğleden sonra, kargomun teslim edildiği bilgisi verildi ancak gönderinin yanlış adrese bırakıldığı ortaya çıktı. Teslim alan kişinin erkek olduğunu öğrendim ve daha sonra bunun bir kurye olduğunu anladım. Adres bilgilerimi açıkça yazmış olmama rağmen, kurye beni tekrar arayıp adresi yeniden istedi ve kendi bölgeme tekrar servise çıkması halinde benden ek ücret talep etti. Bu talebe itiraz ettiğimde, son derece sert ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti, sürekli olarak “beni dinlemiyorsunuz ki” diyerek aynı cümleleri tekrarladı ve beni dinlemek yerine adeta akıl vermeye çalıştı. Bu diyaloglar sırasında iyice sinirlendim.

Daha sonra telefonu kapatıp gönderici firmayı ve ardından Genel Müdürlüğü arayarak durumu anlattım, hatalarını kabul edip gerekenin yapılacağını söylediler. Fakat kısa süre sonra aynı şubeden başka bir görevli beni aradı, kargonun bugün akşam saatlerinde teslim edileceğini söyleyip tekrar adres istedi. Durumu anlattığımda ve kaba üsluptan şikayet ettiğimde, bana “böyle kaba konuşmak yerine” şeklinde başlayan cümleler kurdu, bu da beni yeniden sinirlendirdi. Üstelik kurye olan arkadaşına bağırdığımı ve ona “salak” diyerek hakaret ettiğimi iddia etti. Ben de bunun üzerine, arkadaşının “gönderinizi teslim etmiyorum” sözünden haberi olup olmadığını sordum, ancak o anda özür dileyerek konuyu geçiştirdi.

Bu olay için saatlerimi harcadım, yanlış teslimatın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı ve adeta iftiraya uğramış hissettim. Tüm görüşmelerime ait telefon kayıtları elimde mevcut. Müşteriye karşı yapılan bu saygısız, suçlayıcı ve kaba tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

DHL’den özellikle Merdivenköy Şubesi’nde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.