Mardin Ömerli’de Kargonun Gerçekleşmeyen Teslimatı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

DHL ecom aracılığıyla DeFacto göndericili 838972611733 takip ve 5092***********43 sipariş numaralı kargomun teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mardin Ömerli’de ikamet ediyorum, ancak kargom ilçeye hiç gelmediği halde sisteme ve mesajlara “aradık, ulaşamadık” şeklinde bilgi girilmiş. Küçük bir ilçe burası, ne dağıtım aracını gördüm ne de herhangi bir arama aldım, buna rağmen sanki bana ulaşılamamış gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmıyor.

DHL ecom’dan gelen mesajlarda gönderimin dağıtıma çıktığı ve sonrasında iade sürecine alındığı görülüyor. Durumu fark edince Mardin merkez şubesini arayıp kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını veya en azından şubede bekletilmesini rica ettim. Buna rağmen kargonun iade için yola çıktığını söylediler. Daha sonra ise aslında araca bile yüklenmediğini, sadece sistemden iptal edildiğini öğrendim. Üstelik Mardin merkez şubesi bana yaklaşık 60 km uzaklıkta olduğundan, “gel kendin al” şeklindeki yaklaşımlar da benim için gerçekçi değil.

17 Temmuz tarihinde, yaşadığım durumu tekrar anlatmak için Mardin merkez şubesini 0 (482) 999 16 30 numaralı hattan aradım ve A**** Hanım ile yaklaşık 7 dakika süren bir görüşme yaptım. Telefonu açtıktan sonra, kendi şahsi telefonu arkadan çaldığı için beni hatta bekletip hiçbir şekilde yardımcı olmadı, alaycı bir üslupla konuşarak resmen benimle dalga geçti. Bu tavırlar nedeniyle hem ciddiye alınmadığımı hissediyorum hem de mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum.

DeFacto göndericili bu kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede Ömerli’deki adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve hakkımda gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” bilgisinin sistemden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle 17 Temmuz’daki görüşmede yaşadığım olumsuz diyalog da dikkate alınarak Mardin merkez şubesindeki çalışanların bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.