Kuryenin Asansörsüz Apartmanda Paket Teslimini Reddetmesi Ve Güvenlik İhlali

27.06.2026 tarihinde saat 10.37’de DHL Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, takip numarası 5446******92 olan kargom İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi Zambak Caddesi’ndeki adresime getirildiğinde, Pendik Kavakpınar bölgesi teslimatını yapan kurye Ş**** Bey, asansör bulunmayan apartmanlarda 3. kattan yukarısına teslimat yapmadıklarını söyleyerek kargomu yukarı çıkarmayı reddetti ve apartman girişindeki elektrik panosunun üzerine bırakıp gitti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 desiye kadar olan kargoların daireye kadar teslim edilebildiği bilgisini aldım. Benim kargom ise yaklaşık 10 desilik küçük bir kutuydu. Buna rağmen daireme teslim edilmemesi ve apartman girişine bırakılması, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

İlgili kayıt üzerinden müşteri hizmetlerine gerekli şikayetimi ilettikten sonra, bu kez beni +90 ***********40 numaralı telefondan arayarak, deprem ve iş güvenliği gibi konuları gerekçe gösteren, konuyla ilgisiz ve mantık çerçevesine sığmayan açıklamalar yapıldı. Küçük boyutlu bir kargonun daireye teslim edilmemesi ve bunun bu şekilde gerekçelendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu nedenle özellikle Pendik Kavakpınar bölgesinden sorumlu kurye Ş**** Bey hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bana konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bölgedeki dağıtım personelinin prosedürler konusunda tekrar bilgilendirilmesini talep ediyorum.