DHL Kargo’da Teslimat İptali Ve Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Lojistik Fiyasko

07.05.2026 tarihinde satıcı firma tarafından DHL ecommerce ile gönderilen ve takip numarası 607323920821 olan kargomla ilgili tam bir lojistik fiyaskosu yaşamaktayım. Satıcı firma ile adresim arasındaki mesafe araçla sadece 23 dakika olmasına rağmen paketim 3 gündür elime ulaşmadı. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Pendik Dumankaya Trend sitesidir.

09.05.2026 tarihinde saat 16:43’te kurye tarafından arandım. Kurye, adresi “Dumankaya Caddesi” olarak gördüğünü söyleyerek nerede olduğumu sordu. Kendisine adresimin Dumankaya Trend olduğunu belirttiğimde, “yanlış yazılmış, kargonuz daha da geç gelecek” şeklinde profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmayan ve mağduriyetimi artıran bir yanıt aldım.

Aynı gün, 09.05.2026 tarihinde saat 16:36’da ise “gönderiniz tarafınızca kabul edilmedi, kargonuz iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım. Ben böyle bir talepte bulunmadığım ve hiçbir şekilde “teslim almıyorum” beyanı vermediğim halde, sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılması hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcıdır. Kurye tarafından keyfi ya da hatalı bir iptal işlemi yapıldığını düşünüyorum ve bu personelden ayrıca şikayetçiyim.

DHL Kargo gibi uluslararası bir firmadan, bu kadar kısa mesafedeki bir gönderiyi en geç 24 saat içinde teslim etmesini, adres bilgisini doğru analiz ederek cadde/site karışıklığı gibi operasyonel hatalara yer vermemesini ve hata olduğunda “daha da geç gelir” demek yerine çözüm üretmesini beklerdim. Hizmet kalitesinin bu denli düşük olması, üzerine bir de benim onayım olmadan kargonun iptal edilmesi ve kurye personelinin lakayıt yaklaşımı kabul edilemez.

Kargonun derhal yeniden işleme alınmasını, doğru adrese yani Dumankaya Trend sitesine ivedilikle teslim edilmesini ve kargomu benim reddetmişim gibi gösteren bu hatalı işlemin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. İlgili kurye personeli hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.