to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Aramasına Cevap Verilmemesi Ve Paketin Şubeye Geri Gönderilmesi
DHL ecommerce Türkiye üzerinden 5668******21 takip numaralı kargomun teslimatı için kurye tarafından telefonla arandım. Arama geldiği sırada asansörde olduğum için telefonu açamadım. Gelen SMS’te 15 dakika içinde geri arama yapabileceğim belirtilmesine rağmen, ben 1 dakika içinde aynı numarayı iki kez aradım ancak telefonuma cevap verilmedi.
Telefonlarıma rağmen kargom teslim edilmeyip Van Tuşba Şubesi’ne geri götürüldü. Şubeyi aradığımda, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı ve kargoyu benim gelip almam gerektiği söylendi. Hem SMS ile verilen bilgiye uyulmaması hem de tarafıma hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Gönderimin adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını, süreçte yaşanan aksaklığın incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Aramasına Cevap Verilmemesi Ve Paketin Şubeye Geri Gönderilmesi konulu ve 36674002 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yaşadığım teslimat sorunuyla ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşamış olsam da, sonrasında benimle ilgilenen Emine Hanım'a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi süreci yakından takip ederek gerekli bilgilendirmeleri yaptı ve sorunun çözümü için ilgili bir yaklaşım sergiledi. Sonuç olarak kargom tarafıma teslim edildi. Yaşadığım ilk olumsuz deneyime rağmen, çözüm sürecindeki ilgi ve desteği için Emine Hanım'a teşekkür eder, kendisine çalışmalarında başarılar dilerim.
