to read complaints and reviews, or file yours.Koton İade Kargom Kayıp DHL Ecommerce Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım!
DHL Kargo aracılığıyla Koton’dan verdiğim 3077223458952311 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu sipariş kapsamında iki ürünü, Koton’a iade edilmek üzere aynı gün ve aynı anda DHL Beşevler Bursa şubesine teslim ettim. Ürünlerden kodu 5SAL80148IW2D7 olanın iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşirken, 5SAK80422PW252 kodlu diğer ürünün iadesi bir türlü tamamlanmadı.
Kargo takip numarası tarafıma hiç iletilmediği için gönderimi sağlıklı şekilde takip edemedim. DHL, gönderinin firmaya iade edileceğini söylemesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın Koton’un Türkiye’deki ana firmasına hâlâ ulaşmadığı görülüyor ve bu süreçte kargomun nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderi takip numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. DHL’den de herhangi bir takip numarası temin edemedim. Ne DHL tarafı ne de Koton tarafı süreci etkin şekilde takip edip bana açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi sunmadı.
Toplam 585 TL ödediğim bu siparişte, ilgili ürün bana ulaşmadığı gibi iade süreci de tamamlanmadığı için kayıp durumdaki kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını ve 5SAK80422PW252 kodlu ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Simge K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Koton İade Kargom Kayıp DHL Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım konulu ve 34393805 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Koton da cevap verdi. Karışıklık giderildi. Ücreti bankaya iletmiş
