Kısa Mesafede Teslim Edilemeyen Kargo Ve Canlı Yetkiliye Ulaşılamaması

Dün öğlen, 09.01.2025 tarihinde Adana’dan çıkan son derece önemli kargom, bugün 10.01.2025 sabah 10.33’te DHL ecommerce tarafından “dağıtıma çıktı” şeklinde mesajla bildirildi. Ancak saat 14.48’de bu kez otomatik bir mesajla, “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik. Takip no: 117377867762 olan gönderiniz için, çakırlar birimi ilk teslim gününde tekrar teslimat denemesi yapacaktır.” bilgisi gönderildi.

Ufacık bir kargoya 400 TL ücret almayı biliyorsunuz ama yapılan işin hakkı verilmiyor. Cumartesi günü saat 14.00’te dükkanı kapatıp gidiyorsanız, sabah 10.33’te dağıtıma çıktı mesajı gönderip insanları saatlerce evde ya da iş yerinde bekletmeye hakkınız yok. Saat 10.33’ten 14.48’e kadar 2 km bile olmayan mesafedeki bir adrese kargo teslim edemiyorsanız, bunun adı “geçici yoğunluk” değil, işini ciddiye almamaktır.

Ayrıca tarafıma verilen iletişim telefon numaralarından hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanılamaması, cumartesi günü saat 14.00’ten sonra telefonlara bakılmaması ve bunun adeta normal bir durum gibi yansıtılması da son derece hoş olmayan ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutumdur.

Bir de üzerine mesajda “ilk teslim gününde tekrar teslimat denemesi yapılacaktır” ifadesi kullanılıyor. “Teslimat denemesi” diyerek sorumluluk hafifletilmeye çalışılıyor, bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Ben bu kargonun aciliyetini özellikle vurguluyorum ve hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede, bekletmeden ve tekrar uğraştırmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin de kayıt altına alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.