DHL Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kimlik Reddi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo

27 Aralık 2025 Cumartesi günü DHL e‑Commerce ile gönderilen, 44********94 takip numaralı kargomun Ankara Yenimahalle Çakırlar şubesi tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom o gün teslim edilmedi ve telefonuma “Üzgünüz, geçici yoğunluğumuzdan dolayı bugün teslim edemedik” şeklinde bir SMS gönderildi.

29 Aralık 2025 Pazartesi günü ilgili şubeyi arayıp kargo durumunu sorduğumda, evde olmamıza ve kendilerinden bir arama gelmemesine rağmen “Evde yoktunuz, sizi aradık, ulaşamadık; kargonuzu şubeden alın” denildi. Telefonuma zaten teslimatı yapamadıklarını ve sorunun kendilerinde olduğunu belirten bir SMS gelmiş olmasına rağmen, bu kez beni şubeye yönlendirmeleri çelişkili bir durum oluşturdu. Buna rağmen aynı gün şubeye giderek kargomu teslim almak istedim. Teslimat sırasında bu çelişkiyi dile getirip, bizi aramadıklarını ve teslimat sorununun kendilerinde olduğunu söyledikten sonra personelle aramızda sözlü bir tartışma yaşandı; ardından sanki işi zorlaştırmak istercesine kimlik istediler. Telefonuma onay kodu gönderilmiş olmasına rağmen gişe personeli bu aşamada benden kimlik istedi. Ben de ehliyetimi gösterdim ancak ehliyeti kimlik olarak kabul etmeyeceklerini söyledi.

Ehliyetin geçerli bir kimlik olduğunu belirtmeme rağmen, şube yetkilisi ya da müdürü olduğunu düşündüğüm kişi de tartışmaya dahil oldu ve kaba, saygısız tavırlar sergiledi. Sonuç olarak kargomu teslim etmediler. Ardından DHL müşteri hizmetlerini arayarak, ehliyetin kargo işlemlerinde kimlik olarak kullanılabileceğini teyit etmeme rağmen, Ankara Yenimahalle Çakırlar şubesindeki personel buna rağmen keyfi şekilde zorluk çıkardı ve 44********94 numaralı gönderimi bana teslim etmedi.

Hem teslimatın zamanında yapılmaması, hem yanlış beyanla “evde yoktunuz, aradık, ulaşamadık” denmesi, hem de şubedeki personel ve müdürün kaba tavırları ve zorluk çıkarma adına ehliyeti geçerli kimlik saymaması benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Ankara Yenimahalle Çakırlar şubesindeki müdür ve ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum.