Kırklareli Şubesindeki Sistem Hatası DHL Gönderilerimizin Takip Durumunu Engelliyor

Trendyol satıcısı olarak DHL MNG Kargo ile Kırklareli merkez şubeniz üzerinden her gün düzenli olarak 20‑30, zaman zaman 40 ve hafta sonları 100’e kadar gönderi veriyorum. Aylık ortalamada 750 ile 1000 arasında kargo çıkışı yapan bir işletme olarak yaklaşık bir aydır ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum.

Şubede ürünler araca yüklenip girişleri yapılmasına rağmen sistemde görünmüyor, taşıma durumuna geçmiyor ya da çok geç düşüyor. Bu durum, kargoların geç verilmiş veya geciken ürün statüsüne girmesine neden oluyor ve ben her seferinde DHL ile müşterilerim arasında kalıyorum. Hem operasyonel işleyişimiz hem de müşteri memnuniyetimiz bu sorun nedeniyle olumsuz etkileniyor.

Kırklareli merkez şubenizdeki çalışanlar konuyla ilgilenmeye çalışsa da onlar da sorunu çözemiyor, sistem tarafında kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Sürekli aynı problemle karşılaşmak işimizi ciddi anlamda aksatıyor.

DHL MNG Kargo’dan, bu yaşanan sistem arızasının kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve gönderilerimizin zamanında ve doğru şekilde sisteme yansımasını sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.