Kayıp Kargo Ve İlgisiz DHL Personeli

Trendyol üzerinden iç çamaşırı siparişi verdim ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Ürünün hassasiyeti ortadayken kargom toplama merkezinde kaybedildi, sonrasında da bulunduğu söylenerek tarafıma teslim edilmek istendi. Bu süreçte yaşananlar beni hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi.

Kargoyu kabul etmek istemediğimi özellikle ilettim, dün de arandığımda açıkça ürünün teslimini reddettiğimi söyledim. Buna rağmen bugün sanki hiçbir şey söylememişim gibi tekrar kurye yönlendirilmiş ve teslimat yapılmaya çalışılmış. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve DHL’in hizmet kalitesinden hiç memnun değilim.

Ayrıca ilgili şubeyi aradığımda telefondaki personelin tavrı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Hem kaybolan bir kargo hem de bu tarz bir iletişim, böyle bir markadan beklemediğim bir durum oldu.

DHL’den, bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.