Kayıp Kargo Ve 2100 TL Geri Ödeme Talebim Cevap Bekliyor

DHL ecommerce aracılığıyla 82909364186 takip numaralı gönderimle ilgili 3 Nisan’dan bu yana çözülmeyen bir problem yaşıyorum. İçerisinde 2 adet ayakkabının bulunduğu ve toplamda yaklaşık 2100 TL ödediğim kargom 1,5 aydır tarafıma teslim edilmedi. Konak, Göl Sk. No:10A, 16265 Nilüfer/Bursa adresindeki şube ile ilgili bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda barkodunun düşmüş olabileceği gibi üstü kapalı bir açıklama yapıldı ve net bir bilgi verilmedi.

Ayakkabıları satın aldığım firmayla görüştüğümde, kargo firmasıyla görüşüp iade almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine DHL ecommerce ile tekrar iletişime geçtiğimde IBAN numaram istendi, 16 Nisan’da IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 27 Nisan’da IBAN’ımı tekrar göndermeme rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun kaybolduğu açık olduğu halde bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. DHL ecommerce’ten, kaybolan gönderime ait yaklaşık 2100 TL’lik ödemenin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.