to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Aracının Yanması Sonucu İade Ürünlerim Kayboldu, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı
04.11.2025 Salı günü, 118397488594 takip numaralı Zara marka iade ürünlerimi Kütahya Germiyan Şubesi’nden DHL Kargo’ya teslim ettim. Ancak günler geçmesine rağmen kargom ilgili markaya ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak DHL ile iletişime geçtiğimde, kargo aracının yandığını ve benim kargomun da bu araçta olduğunu öğrendim. Fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; tamamen kendi çabamla arayıp bilgi almak zorunda kaldım.
Zara’nın iade işlemleri için belirli bir süresi olduğundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargo firmasının genel merkezini aradığımda tazmin talebinde bulunmam istendi, fakat sistem “10 günü tamamlamadan tazmin yapamazsınız” şeklinde hata verdi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de çözüm sunuldu. Toplam 5880 TL tutarındaki iade ürünlerimin ücretinin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ecem B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Aracının Yanması Sonucu İade Ürünlerim Kayboldu, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı konulu ve 34189630 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Size herhangi bir ödeme yapıldı mı aynı araçta benimde 29.000 TL değerinde telefonum yandı