Kapıdan Al Randevusuna Kimse Gelmedi Ve İade Sürem Tehlikede

Trendyol üzerinden aldığım ürünü 15.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün üzerinde “yarın kapında” ibaresi olduğu için bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak ürün taahhüt edilen tarihte gelmedi. Ardından iade sürecini başlatmak için DHL’in internet sitesinden “kapımdan al” talebi oluşturdum, 29.08.2026 tarihine randevu seçtim ve 69,49 TL kapıdan alma ücretini ödedim.

Randevu günü gelmesine rağmen kargoyu almaya kimse gelmedi, hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı ve ben bu süreçte mağdur oldum. Üstelik iade sürem dolmak üzere, araya hafta sonu girdiği için de ürünün iade süresini kaçırma riskiyle karşı karşıyayım.

Cuma günü İzmir Torbalı şubesini aradım ancak bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeyi denediğimde de sadece otomatik mesajlar geldi, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Cumartesi günü müşteri hizmetleri öğlen 2’ye kadar çalıştığı için o saatten sonra kimseye ulaşamadım, pazar günü de zaten hizmet verilmiyor.

Küçük bir çocuğum olduğu için kargoyu kendim şubeye götürme imkanım yok, bu nedenle özellikle kapıdan alma hizmetine güvenerek ücret ödedim. DHL’den, ödediğim hizmetin gereği olarak en geç pazartesi günü adresime gelinerek ürünümün iadesinin alınmasını ve bu süreçte iade süremde herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.