to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargolarımın Alınmaması Ve Fazladan Ödeme İstemeden DHL Hatası
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişler için iki ayrı iade oluşturdum ve bu iadeler DHL ecommerce firmasına verildi. Trendyol ekranında iade kargolarımı şubeden teslim etmem gerektiği yazıyordu ancak yoğun çalıştığım ve son iade tarihimin 22.04.2026 olması nedeniyle, bugün yani 21.04.2026 tarihinde adresimden alınması için iki ayrı kurye talebi açıp ayrı ayrı ödeme yaptım. 79,99 TL ve 69,49 TL olmak üzere iki kez ödeme yaptım.
Adresim İzmir Konak Çankaya Mahallesi’nde bulunuyor. Buna rağmen 18:27’de DHL ecommerce İzmir Alsancak şubesi tarafından arandım ve talebimi sistem üzerinden iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği, sistemin talebi onlara atadığını ama benim adresimden alım yapamayacaklarını, bölge kapsamında olmadığını söylediler. Ben müşteriniz olarak, sisteminiz bölgeyi yanlış atıyor diye bu karmaşayı takip etmek ve peşinizde koşmak zorunda değilim.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda 18:00’den sonra çalışmadığını gördüm ve sorunumu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Şubenizdeki çalışanların da konuya hakim olmadığını net bir şekilde deneyimledim. Hizmet bedeli alıyorsunuz fakat bu ödediğim ücreti konforum için değil, tam tersine mağduriyet ve zaman kaybı yaşayarak harcamış oluyorum. DHL kargomu aldı mı, alacak mı diye sürekli takip etmekten gerçekten yoruldum.
Talebim, yarın kargolarımın sabah saatlerinde verdiğim adresten eksiksiz şekilde alınmasıdır. Aksi halde iade süresi dolacağı için istemediğim ürünlere, tamamen DHL’in sistem ve organizasyon hatası yüzünden para ödemek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha DHL ile işlem yapmak istemediğimi ve çevreme de asla tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
İlgili gönderilerime ait numaralarım 740193382425 ve 109653396682’dir. Sorunun acilen çözülmesini ve kargolarımın zamanında adresimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Zeyneb Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargolarımın Alınmaması Ve Fazladan Ödeme İstemeden DHL Hatası konulu ve 35791943 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sistemsel hatanızı lütfen takip edin ve çözümleyin. Ben bu işin peşine koşmak için para vermedim, konforum için ödeme yaptım. Trendyol üzerinde kargoya verildiği görülüyor. Ancak benden bir kargo alınmadı. İvedilikle çözüm bekliyorum, kargolarımın yarın sabah belirttiğim adresten alınmasını ve bu yaşadığım stres sebebiyle ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.
Şikayetten sonra birebir benimle ilgilenen Hazal Hanım dışında kimseye bir teşekkürüm yok. Bir daha kullanmayacağım bir firma
