to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Teslimatı Reddedilen DHL Kargosu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
22.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürge satın aldım. 03.07.2026 tarihinde Dreame Çağrı Merkezi tarafından 1179970 numaralı onarım kaydı oluşturuldu ve cihazım evimden teslim alınarak Teknoser a. Ş.'ye ulaştırıldı. Onarım işlemi tamamlandıktan sonra ürün DHL ecom kargo firması ile 949939219202 takip numarasıyla tarafıma geri gönderildi.
Ancak DHL ecom kargo kuryesi, koli büyüklüğünü bahane ederek ürünü daire kapısına teslim etmeyeceğini, apartman önündeki araçtan teslim almam gerektiğini söyledi. Yaşlı aile büyüklerimin bu ağır koliyi taşıyamayacağını ve ürünün evden teslim alındığı gibi tekrar eve teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, kurye “müşteri kabul etmiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşerek adresten ayrıldı. DHL ecom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise Dreame ve Teknoser markalarının büyük desili kargolar için kapıya teslimat anlaşması bulunmadığı bilgisi verildi.
Satış sonrası hizmet ve garanti süreci bir bütündür. Yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesi ve evden alınan bir ürünün kapıya teslim edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de etik değerlere aykırıdır. Ayrıca bu süreçte Dreame Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi çözüm sunulmadan yüzüme kapatılmış, sonrasında da merkezinize tekrar ulaşmam fiilen engellenmiştir.
Türkiye şartlarında kargo firmalarının aktarma merkezlerinde ürünlere zarar verme riski yüksektir. Ürünün kargo şubesinde veya araçta bekletildiği her gün oluşabilecek hasar, kayıp veya deformasyonlardan Dreame ve Teknoser a. Ş.'nin sorumlu olacağını şimdiden bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargo firması ile gerekli görüşmelerin yapılarak ürünün daire kapıma kadar eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım hizmet ayıbı, oluşan mağduriyet ve ürünün kargoda zarar görmesi ihtimaline karşı yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Sayın Mert Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapı Teslimatı Reddedilen DHL Kargosu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet konulu ve 36503747 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
