Amazon İade Takibinde Kayıp Paket Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım gp USB e411 model pilsiz pil şarj aletini re568669 iade numarası ile İstanbul ili Ataşehir ilçesindeki Bakkalköy DHL şubesinden, Amazon’un bana verdiği D62WL8JXRRMA takip numarasıyla iade ettim. Küçük bir koli içindeki bu ürünü teslim ettikten sonra günlerce Amazon.com’dan iade ile ilgili bir geri dönüş bekledim, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar Bakkalköy DHL şubesine gidip durumu sordum. Kargoyu kendilerine teslim etmediğimi, sistemde görünmediğini söylediler. Oysa teslim ettiğimden hiç şüphem yokken, orada üç kez paketin içinde ne olduğunu sormaları ve buna rağmen kaydı bulamıyoruz demeleri beni açıkçası kuşkulandırdı. Paket küçük olduğu için kaybolmuş olabileceğini, böyle bir durumda da en kolay yolun kaydı sistemden tamamen silmek olabileceğini düşünmeye başladım.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. 800’lü hattı aradığımda İngilizce konuşan bir kişiyle karşılaştım, Türkçe destek alamayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili Amazon’dan da tatmin edici bir destek alamadım. Ürün elimde değil, iade süreciyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Yaklaşık 430 TL civarında ödediğim bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, DHL Bakkalköy şubesinde yaşanan bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Amazon ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.