Şehitlik Şubesinde Agresif Personel Ve Haksız Desi Kesintileri

Ankara Şehitlik Sürat Kargo şubenizde görev yapan kadın personel ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 10 Şubat 2026 ile 11 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki tüm Dolap gönderilerimde bu şubeyi kullandım ve günün hangi saatinde gidersem gideyim, aynı personel tarafından sürekli azarlanmaya, terslenmeye ve agresif, profesyonellikten uzak bir tutuma maruz kalmaya devam ediyorum. Kendisiyle sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Yaşadığım sorun yalnızca saygısız tutumla da sınırlı değil. Dolap uygulaması üzerinden, farklı alıcılara giden gönderilerimde, paketleri ölçmeden tamamen keyfi şekilde yüksek desi girişi yapılıyor. Örneğin 12 desi girildiği için bir gönderimde 265,28 TL cebimden kesinti oldu ve yaptığım satıştan bana sadece 27,12 TL kaldı. Bu durumun benzer örnekleri çok fazla ve hepsi elimde kanıtlı olarak mevcut. Bu keyfi ve hatalı desi işlemleri nedeniyle hem psikolojik olarak yıpratılıyorum hem de ciddi maddi kayıplar yaşıyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile de bu konuyu görüştüm. Desi için “giden şubede ölçüm yapılır” denildi; ancak kargo alıcıya ulaştığı için böyle bir düzeltme fiilen mümkün olamadı. Personelle ilgili ise herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve çalışanın tavrı hiçbir şekilde değişmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulunmama rağmen, Şehitlik şubesinde herhangi bir iyileşme sağlanmamış olması benim açımdan artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Şube içi kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, ilgili çalışan hakkında somut ve caydırıcı bir işlem yapılmasını, Dolap gönderilerimdeki hatalı desi girişleri nedeniyle oluşan haksız kesintilerimin araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.