to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargomun Takip Bilgisi Yok, İki Aylık Süreçte Çözüm Bekliyorum
DHL ecommerce kuryesi tarafından Trendyol üzerinden oluşturduğum bir iade için gönderim yaklaşık iki ay önce Küçükçekmece Atakent’teki adresimden kapıdan teslim alındı. Kargoyu teslim alan kişi yaşça büyük bir beyefendiydi ve kapıdan teslim aldığı için bana herhangi bir takip numarası bırakılmadı. Trendyol tarafından verilen iade kargo kodum 7280029654469899’dur.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen gönderimle ilgili hiçbir takip bilgisi sistemlerinizde görünmüyor, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Ne Trendyol tarafında ne de DHL tarafında kargomun nerede olduğuna dair somut bir bilgiye ulaşamıyorum.
Trendyol ile görüştüğümde DHL ile iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak elimde takip numarası olmadığı için gönderimi sistemleriniz üzerinden sorgulayamıyorum. Kuryenizin adresimden teslim aldığı bu gönderinin kayıtlarınızdan acilen kontrol edilmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır bu konu çözüme kavuşmadığı için mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Yagmur Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargomun Takip Bilgisi Yok, İki Aylık Süreçte Çözüm Bekliyorum konulu ve 35372102 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet Bey'in ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Kendisi konuyla yakından ilgilenip beni bilgilendirdi. Sorunsuz çözümü için kendisine sonsuz teşekkürler.
