Evden Alınma Hizmeti Gelmedi, Ödenen Ücretin İadesi Ve Yanlış Gönderi Açıklaması Talebi

Trendyol üzerinden bir trambolin satın aldım, ürünün ayağı yamuk geldiği için iade talebi oluşturdum. Bebeğim olduğu için şubeye gidemeyeceğimden, DHL Kargo’nun internet sitesi üzerinden evimden alınması seçeneğini işaretleyip 14 Temmuz akşamı 100 TL ödeme yaptım. Ardından DHL’den 248165548268 numaralı iade kargo talebine ve 710618 doğrulama koduna ilişkin, tarih ve saat bilgisini de içeren SMS aldım.

Sistemde iadenin 16 Temmuz saat 18.00’e kadar evimden alınacağı yazıyordu. Ancak hiçbir kurye gelmedi, buna rağmen hem Trendyol üzerinde hem de DHL internet sitesinde ürünün alınmış ve transfer sürecinde olduğu görünüyor. Daha sonra sistemde benim adıma başka bir ürünün başka bir adresten alınarak gönderilmiş ve “teslim edildi” görünür hale geldiğini fark ettim, bu işlem kesinlikle bana ait değil ve benim iade ettiğim trambolin şu an hâlâ Trendyol’a ulaşmış görünmüyor.

Ben ürünü sonunda eşimle birlikte Uşak DHL Kargo şubesine kendim götürerek iade etmek zorunda kaldım. Şu an DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, evden alınma gibi bir uygulamalarının olmadığını, yeni olduklarını ve böyle bir hizmet vermediklerini söylüyorlar. Ancak ben DHL sitesi üzerinden açıkça evden alınma hizmetini seçip eşim M****** A**** adına 100 TL ödeme yaptım.

Hem hiç verilmeyen bir hizmet için benden ücret alınmasını hem de sistemde benim adıma farklı bir ürün başka adresten gönderilmiş ve teslim edilmiş gibi görünmesini kabul etmiyorum. Ürünü kendim şubeye götürerek iade ettiğim için ödediğim 100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve benim adıma nasıl farklı bir gönderi yapıldığı ile iade ettiğim trambolinin şu anki durumu hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.