Hasarlı Kargo Kutusu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Korendy’den satın aldığım Klairs yüz bakım seti, DHL Kargo ile pazartesi günü saat 11.00 civarında tarafıma teslim edildi. Kutu üzerindeki sarı poşetten paketin hasarlı olduğunu ilk anda fark edemedim, paketi teslim aldım ancak daha sonra karton kutunun ciddi şekilde yıpranmış ve ezilmiş olduğunu gördüm. Kutu üzerinde güvenlik bandı bulunduğu için içini hiç açmadım ve ürünlere zarar verilip verilmediğini kontrol edemedim.

Hasarı fark ettiğim andan itibaren önce DHL Kargo’ya, ardından Korendy’ye ulaşmaya çalıştım. İki gündür mesai saatleri içinde aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli yapay zeka asistanı veya otomatik operatör menüsü ile karşılaşıyorum, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Bu nedenle hasarlı gelen kargo kutusunu iki gündür açamadan bekletiyorum.

DHL Kargo’nun 919205099535 numaralı gönderisi ve Korendy’nin 7408279978007 numaralı siparişi için, hasarlı kargomla ilgili olarak acilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, kutunun açılması ve ürünlerin kontrolü konusunda yönlendirme yapılmasını, ürünler zarar gördüyse de yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.