Göktürk Şubesinde Fiyat Zamı Bildirimi Eksikliği Ve Sürekli Değişen Yetkililer

DHL e‑commerce ile ticari olarak çalışırken, özellikle İstanbul Göktürk şubesi üzerinden 2025 yılı Ekim ayından bu yana ciddi bir sistem ve iletişim sorunu yaşamaktayım. Aynı şubede kısa süreler içinde birden fazla müdür değişmiş, her gelen yönetici farklı bir işleyiş uygulamış ve bu durum fiyatlandırma ile bilgilendirme süreçlerinde kopukluğa neden olmuştur.

15.01.2026 tarihinde gönderi fiyatlarına fiilen yüzde 36 oranında zam uygulanmıştır. Ancak bu artıştan önce, tarafıma ait ve aktif olarak kullandığım doğru iletişim bilgilerim üzerinden herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Zam bildiriminin gönderildiği iddia edilen e‑posta adresinin bana ait olmadığı belirtilmesine rağmen bu durum dikkate alınmamış, SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmamıştır.

Panel kayıtlarında zamlı fiyatların ilk kez 15.01.2026 itibarıyla uygulandığı görülmesine rağmen, daha önce bilgilendirme yapıldığı yönünde çelişkili açıklamalar yapılmış, farklı kişilerden tutarsız bilgiler alınmıştır. Şube yetkilileriyle telefon, e‑posta ve panel üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen fiyat artışıyla ilgili net ve tutarlı bir yanıt alamadım. Sürekli değişen yetkililer ve belirsiz iletişim kanalları nedeniyle ticari bir işletme olarak maliyet planlaması yapamaz hâle geldim.

Bu şikayet kapsamında talebim; tarafıma ait doğru ve sözleşmede kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden yazılı ve net bir açıklama yapılması, fiyat değişikliklerinin bundan sonra önceden, açık ve ispatlanabilir şekilde bildirilmesidir. Ayrıca Göktürk şubesinde süreklilik sağlayacak tek bir sorumlu kişi veya ekip belirlenmesini ve yazılı iletişim kanalının netleştirilmesini talep ediyorum. Önceki dönemde olduğu gibi çözüm üretebilen ve sorumluluk alabilen bir muhatap ile şeffaf ve öngörülebilir bir hizmet sunulmasını istiyorum.

Amacım herhangi bir yaptırım talep etmek değil; ticari bir işletme olarak öngörülebilir, şeffaf ve istikrarlı bir şekilde hizmet alabilmek ve DHL e‑commerce ile işbirliğimizi sağlıklı bir zeminde sürdürebilmektir.