to read complaints and reviews, or file yours.Geri Arama Yapmadan Teslimatı Sonlandıran Kargo Görevlisi Mağduriyet Yaratıyor
DHL Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 827138892993 takip numaralı kargonun teslimatı sırasında ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu yaşadım. 06/04/2026 tarihinde teslimat için gelen görevli, ben toplantıda olduğum sırada arama gerçekleştirdi ancak o an müsait olamadığım için telefonu açamadım. Kısa bir süre sonra kendisini geri aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi.
Buna rağmen kargo görevlisi tekrar iletişime geçmeden ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadan ürünü teslim etmeden ayrılmıştır. Kargonun bağlı olduğu Ankara Gimat şubesine şahsen gitme imkanım, yoğun çalışma programım nedeniyle bulunmamaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.
Müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı gereği, bu tür durumlarda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Kargo görevlisinin yeniden iletişim kurmaması ve teslimatın bu şekilde sonlandırılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun tarafıma en kısa sürede yeniden teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin Ankara Gimat şubesi özelinde ve genel süreçlerde alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sema K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Geri Arama Yapmadan Teslimatı Sonlandıran Kargo Görevlisi Mağduriyet Yaratıyor konulu ve 35663037 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
