Düğün Ayakkabısı Kargom İzmir’e Geri Gönderildi, DHL Hatası Kabul Edilemez

17 Eylül’de kuzenimin düğünü için Trendyol üzerinden Citysteps satıcısından “kadın topuklu çapraz bantlı ayakkabı 12 cm topuk siyah” ürününü sipariş ettim. Kargo DHL ile gönderildi. Teslimat tarihi yaklaştığı halde kargo hareketlerinde gönderinin hâlâ çıkış ili olan İzmir’de göründüğünü fark ettim.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat tarihinin geçmesinin ardından alıcı olarak teyzemin arayıp talep açması gerektiği söylendi. Denileni yaptık ve telefon görüşmelerinde defalarca ürünün düğün için olduğunu, gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen süreç doğru yönetilmedi.

Bugün saat 12.51’de gönderi takibinde kargomun Adana’da olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün dağıtım şubesinde olacağı söylendi. Ben de ilgili şubeyi arayarak ürün şubeye ulaştığında kendim gelip teslim alacağımı ilettim. Ancak kısa süre sonra sistemde kargomun Adana’ya kadar geldikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan tekrar İzmir’e geri gönderildiğini gördüm.

Teslim edilmesi gereken bir kargonun, müşteri mağduriyetini defalarca iletmiş olmasına rağmen, teslimat adresine yaklaştırılmak yerine geldiği yolu geri gönderilmesi kabul edilebilir bir kargo hizmeti değildir. Düğün gibi tarihi belli ve ertelenemeyen bir organizasyon için alınan ürünün teslimatının bu kadar basit hatalarla yönetilememesi, DHL gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesine tamamen aykırıdır.

Kargomun Adana’dan tekrar İzmir’e neden gönderildiği konusunda DHL’den acilen mantıklı ve net bir açıklama yapılmasını ve gönderimin vakit kaybetmeden doğru şekilde teslimat adresine ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.