DHL Kargo Yanlış Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

DHL Kargo yüzünden hem teslimat sürecinde hem de müşterim karşısında mağdur edildim. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Sarıyer’den çıktı, ben İstanbul Kağıthane’de oturuyorum, ancak kargom Sarıyer’den Eyüp’e, oradan da Adana’ya gönderilmiş. Normal şartlarda 1 günde teslim edilmesi gereken kargom bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle hala elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderinin çıkış transfer merkezinde göründüğünü ve 17 Temmuz gibi bir teslimat tarihinden bahsedildiğini görüyorum. Oysa bu kadar basit bir güzergahta kargonun İstanbul içinde kalması gerekirken başka bir ile gönderilmesi kabul edilemez. Kargo hareketlerine hiç mi dikkat edilmiyor, gönderi neden bu şekilde yanlış yönlendirilerek geciktiriliyor anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece “şubeye gitti, dağıtımda olacak” gibi genel bir bilgi verildi, kargonun neden Adana’ya gittiği, ne zaman gerçekten Kağıthane’ye ulaşacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Tek şube Adana’daymış gibi davranılan bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bilgilendirilmedim.

Kargomun acilen İstanbul Kağıthane adresime yönlendirilmesini, en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.