to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Teslim Edilememesi Ve Şube Telefon Hattındaki Sorun
DHL ecommerce ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 214415217102 takip numaralı, mtmx Pazarlama göndericili kargomda adresimi tam ve doğru yazmama rağmen sistemde yanlış şubeye gönderilmiş görünüyor ve “adres eksik/hatalı olduğu için teslimat yapılamadı” şeklinde mesaj alıyorum. Oysa adres bilgilerim güncel ve doğrudur.
Gönderi Ordu Fatsa bölgesinde bulunuyor. Kurye ile telefonla görüştüğümde, doğru adresi kendisine açıkça bildirdim; buna rağmen teslimatın yapılabilmesi için şubeyi aramam gerektiğini söyleyen bir mesaj geldi. Şubeyi aradığımda ise telesekreter “bireysel müşteri iseniz 1’e basın” demesine rağmen 1’e bastığımda “hatalı tuşlama yaptınız” uyarısı veriyor, bunu iki kez yaşadıktan sonra telefon görüşmesi kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Dün teslim edilemedi görünen gönderim için bugün de şubeye kesinlikle bağlanamıyorum ve kargonun akıbeti belirsiz durumda. Adresim doğru olmasına rağmen teslimatın yapılmaması ve telefonla hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve Fatsa şubesindeki telefon hattı/menü sisteminin kontrol edilerek müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Doğru Adrese Teslim Edilememesi Ve Şube Telefon Hattındaki Sorun konulu ve 37176292 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi yazdıktan sonraki 1 saat içinde DHL'den Emine Hanım iletişime geçti, yardımcı oldu ve aynı gün içinde kargoyu teslim aldım.
