DHL’nin Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Haksız 439 TL Ücret Tahsilatı

8 Mayıs 2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla 312748545092 takip numarası ve 864579802 anlaşma kodu ile Kafaca Mah. 1 numaralı Servis Yolu Caddesi No:25 d:4 Menteşe/Muğla adresine imzalı resmi ve önemli bir evrak içeren bir zarf gönderdim. Normalde DHL’in bu adrese her gün düzenli olarak hem kargo teslimi hem de kargo alımı için belirli bir rotası bulunuyor. Buna rağmen gönderimle ilgili olarak adrese iki kez geldiklerini iddia ettiler; ancak alıcı firmaya herhangi bir gönderi ulaşmadı.

Muğla’da kargo gönderdiğim firma, kendilerine böyle bir zarf teslim edilmediğini özellikle belirtti. Yaklaşık 7 günün sonunda kargo bana geri döndü ve iade işleminde 439 TL ücret tahsil edildi. Adres ve anlaşma kodu doğru olmasına rağmen kargonun DHL tarafından yanlış şubeye yönlendirildiğini, buna rağmen hatanın kabul edilmediğini ve ücretin benden alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.

DHL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve firmanın zarfı teslim almadığını söylememe rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi, ücret iadesi veya telafi yönünde de bir adım atılmadı. Önemli ve resmi bir evrak içeren bu gönderinin hatalı işlem sonucunda hem gecikmesi hem de üzerine mağduriyet yaratan bir ücret alınması nedeniyle yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kargonun yanlış şubeye gönderilmesiyle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini ve tahsil edilen 439 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıtların, kamera görüntülerinin ve teslimat loglarının kontrol edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.