DHL’nin Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle 3.000 TL Değerindeki Gönderimde Mağduriyet

DHL ile 403*****304 numaralı gönderimde ciddi bir problem yaşıyorum. Kargom her seferinde teslim edilirken adrese gelinip beni bulamadıklarını ve bana ulaşamadıklarını belirtmişler, ancak ben sitede yaşıyorum ve daha önceki kargolarım genellikle kutuya bırakılıyordu. Buna rağmen bu gönderim için ne bir teslim denemesi ne de sağlıklı bir bilgilendirme göremiyorum.

Müşteri hizmetleri ve Etiler şubesi ile defalarca iletişime geçtim, kargonun iade edileceği söylendi. Ancak 30 Ocak’tan bu yana siparişim hâlâ sistemde iade olarak görünmüyor, bende gözüküyor ve kargoma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 3.000 TL tutarında ürünlerimin olduğu bu gönderinin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

DHL’den beklentim, kargomun acilen ya doğru şekilde adrese teslim edilmesi ya da derhal gönderen firmaya iade edilerek süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Uzun süredir hiçbir işlem yapılmaması ve belirsizlik yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.