to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Teslimat Şartı Değişikliği Ve Siparişimin Adrese Getirilmemesi
Stradivarius’tan online olarak verdiğim soa2026000112774 numaralı siparişim DHL Kargo ile gönderildi. DHL bugün beni arayarak kargoyu yarın adrese getirmeyeceklerini, “Cadde Optik” isimli bir teslim noktasına bırakacaklarını söyledi. Görüşmede bunun nedenini tam olarak anlayamadım, açık bir gerekçe belirtilmedi.
Daha önce farklı firmalardan DHL ile gelen kargolarım adresime teslim ediliyordu, bu nedenle kargo ücreti ödememe rağmen siparişimin bu kez adrese getirilmeyecek olmasını kabul etmiyorum. Kargo şirketinin ilgili şube ile görüşerek gerekli düzenlemeyi yapmasını ve paketimin teslim noktasına bırakılmadan, doğrudan kayıtlı ev adresime getirilmesini talep ediyorum.
Ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz verilmesini, Stradivarius ve DHL’in birlikte bu duruma çözüm bulmasını ve siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
FLO’dan aldığım ayakkabı siparişim DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, şimdi tekrar aynı durumla karşı karşıyayım. Bu kez kargom adrese hiç getirilmeden doğrudan Malatya merkezden almam gerektiği şeklinde mesaj geldi, oysa adreste olmama rağmen kapıma kadar hiçbir teslimat denemesi yapılmadı.
DHL’de sorumlu bir kişi tarafından daha önce aranarak bu durumun bir daha yaşanmayacağı söylenmişti ancak verilen sözlere rağmen aynı sorun tekrar etti. Yaşadığım bölgede DHL dağıtımı yapılıyor olmasına rağmen kargomun adrese getirilmeyip sürekli benim almamın istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kargomun söz verildiği gibi adresime getirilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birim ve çalışanlara gereken uyarıların yapılmasını istiyorum. Sürekli aynı problemle karşılaşmak istemiyorum.
Sayın Burcu A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Teslimat Şartı Değişikliği Ve Siparişimin Adrese Getirilmemesi konulu ve 34943576 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi önemseyip bir daha böyle sorun yaşamam için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Ve indirim kuponu tanımladılar. Teşekkür ederim.
