DHL Kargo Vaadedilen Teslimatı Gerçekleştirmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Davrandı

DHL Kargo tarafından bugün tarafıma kargomun teslim edileceğine dair bilgilendirme SMS’i gönderildi ve gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine tüm gün evde kargomu bekledim ve müşteri hizmetlerini aradığımda da gönderimin bugün teslim edileceği söylendi.

Saat 10.00’dan itibaren teslimat yapılacağı vaadine güvenerek planımı buna göre yaptım. Saat 17.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle kargomun acil olarak teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Görüştüğüm görevli, kurye ile iletişime geçeceğini ve kargomun hemen teslim edilmesini sağlayacağını ifade etti.

Tüm bu sözlere rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Gün sonunda ise gönderimin geçici yoğunluk sebebiyle teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Verilen sözlere güvenerek hareket ettiğim için şehir dışına çıkmadan önce kargomu alamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Beni asıl rahatsız eden, sadece kargonun gelmemesi değil; defalarca arayıp durumumu net bir şekilde anlatmama rağmen her seferinde “teslim edilecek” denilerek oyalanmam ve zamanımın tamamen hiçe sayılmasıdır. Özellikle saat 17.30’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin ve gönderimi dağıtıma çıkaran kuryenin davranışlarının ayrı ayrı incelenmesini istiyorum.

Takip numarası 618335915668 olan gönderimle ilgili olarak, müşteriye verilen teslimat sözlerinin neden tutulmadığı, iletişimin neden bu kadar kopuk ve yanıltıcı şekilde yürütüldüğü konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. DHL Kargo’nun müşteriyi oyalamak yerine verdiği teslimat sözlerinin arkasında durmasını bekliyorum.