to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Gıda Gönderisinde Gösterdiği Dikkatsizlik Ve Sorumluluk Reddi
04.06.2026 tarihinde DHL Osmaniye Korkut Ata şubesinden, Konya Sedirler şubesine gönderilmek üzere yaklaşık 20 kg ağırlığında fıstık ezmesi ve krema ürünlerimizi içeren bir kargo teslim ettik. Gönderi sırasında ürünlerin gıda olduğu açıkça belirtildi, paketlerin üzerine gerekli uyarılar yazıldı ve taşıma sırasında dikkat edilmesi gerektiği özellikle ifade edildi.
05.06.2026 tarihinde Konya Sedirler şubesine ulaşan gönderimizde, taşıma ve istifleme sırasında gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyan bir hasar meydana gelmiştir. Ambalajlar patlamış, ürünlerin içeriği dışarı sızmış, hem kendi ürünlerimiz hem de aynı araçta taşınan diğer gönderiler zarar görmüştür. Bu durum sonucunda yaklaşık 3.000 TL tutarında fıstık ezmesi ve krema ürünümüzde maddi kayıp oluşmuştur.
Hasara ilişkin fotoğraflar bilgisayarımızda kayıtlı olup, ürünlerin ve ambalajların ne durumda olduğuna dair görseller talep edilmesi halinde veya sistemin izin verdiği ek dosya yükleme alanı üzerinden paylaşılabilecektir. DHL şube yetkilileri ve müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde, kendilerine bu konuda herhangi bir bilgi verilmediği ifade edilmiş, şirket tarafından şu ana kadar hiçbir sorumluluk üstlenilmemiştir.
Ürünlerin gıda olduğu baştan itibaren açıkça belirtilmiş olmasına ve dikkatli taşınması gerektiği özellikle vurgulanmasına rağmen böyle bir hasarın oluşmasını ve şirketin sorumluluk kabul etmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Oluşan maddi zararımızın karşılanmasını, sürecin ve olayın detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüketici ve hukuki mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Firma: b. B tekstil gıda san. İç ve dış tic. A. Ş.
İlgili kişi: F******* E****
Gönderi takip numarası: 620683021889
Tarih: 05.06.2026
İletişim: 0537********33
Gelişme
04.06.2026 tarihinde DHL MNG Kargo nezdindeki cari hesabıma havale yoluyla 1.375 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemeye ilişkin banka dekontum mevcut olup, ilgili birimlere iletmiş bulunmaktayım, ayrıca dekontu Şikayetvar üzerinden de ekleyeceğim. Cari hesabım 35541 numarasıyla kayıtlıdır.
Ödeme tarihinden sonra uzun bir süre boyunca aynı cari hesap üzerinden sorunsuz şekilde kargo çıkışı yaptım. Buna rağmen, aradan günler geçtikten sonra ödemenin sistemlerinizde görünmediği gerekçesiyle dün itibarıyla cari hesabım kapatıldı. Defalarca kez durumu açıklamama ve dekontu paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hesabım yeniden açılmadı.
Cari hesabım kapalı olduğu için şu an kargo çıkışı yapamıyorum. Bu nedenle müşterilerime göndermem gereken kargolar gecikiyor, iş süreçlerim aksıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Ödemem dekontla ispatlanabilir olmasına rağmen günlerdir hesabıma işlenmemesi ve bunun sonucunda hizmet alamıyor olmamı kabul etmiyorum.
Yaşanan aksaklığın acilen giderilmesini, 1.375 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma işlenmesini ve cari hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Dilek T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Gıda Gönderisinde Gösterdiği Dikkatsizlik Ve Sorumluluk Reddi konulu ve 36170157 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Henüz bir geri dönüş almadım.
Hasar tazmini için başvuruda bulundum, ama tabii ki olumsuz sonuçlandı. Dava yoluna gideceğim!
