to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde DHL İhmali Ve Marjin’in Yanlış Kargolama Hatası
9 Ocak 2026 tarihinde, Marjin markasından aldığım 2.500 TL tutarındaki çizme ürününü iade etmek için Konya DHL Sedirler Şubesi’ne gittim. İade kodumu şube müdürüne ilettim, ürünü kendisi teslim aldı ancak bana hiçbir takip numarası ya da evrak verilmedi. Bunun bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sorduğumda, birazdan diğer çalışanların gelip iadeleri gireceğini ve hiçbir problem olmayacağını söyleyerek beni şubeden gönderdi.
Daha sonra marka ile yaptığım görüşmede, benim iade etmem gereken çizme yerine başkasına ait bir tişörtün onlara gönderildiğini öğrendim. Marka, ürünü bana tekrar kargoladı ancak ben bu kargoyu teslim almadan önce DHL ile iletişime geçtim. DHL, kargoyu kendilerinin alacağını ve süreci araştıracaklarını söyledi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.
Yaklaşık 15 gün önce durumu tüm detaylarıyla anlatmam için benden mail istediler ve bu mail üzerinden ürün bedelini karşılayacaklarını ilettiler. Talep ettikleri şekilde mail göndermeme rağmen 15 gün daha geçti ve bugün bana, her gün çok sayıda mail aldıkları için benim mailimi görmemiş olabileceklerini söylediler. Bu süreçte iade sürem çoktan doldu ve tamamen DHL’in ihmali ile süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden mağdur oldum. Her aradığımda aynı gün dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.
Yurt dışına çıkacağımı belirterek WhatsApp hattı olan bir numara talep ettim, bana verilen numaranın WhatsApp hesabı bile yoktu. Sürekli “merak etmeyin, mağduriyetinizi karşılarız” denilerek oyalanmama rağmen, bugün itibarıyla iki ay geçti ve hâlâ hiçbir sonuç yok. İki ay önce karşılanması gereken ürün bedelim hâlâ iade edilmediği için, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma 3.000 TL para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melis B., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Sürecinde DHL İhmali Ve Marjin’in Yanlış Kargolama Hatası konulu ve 35132920 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa süvede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala iadem bana yatmadı. Bana ulaştılar bu sürecin hemen çözüleceğini Marjine benim paramı yatırdıklarını, onların da bana ileteceklerini söylediler. Ama zaten bu durumu marjını anlatana kadar dört gün falan geçti. Oradan bize tekrar mail atsınlar diyorlar ben tekrar DHL'ye ulaşıyorum. DHL bana bir mail adresi söylüyor onlara iletiyorum. Onlar diyor ki bu değil tekrar ulaşın tekrar arıyorum, onlar isim veriyor tekrar marjını arıyorum Marjin diyor ki bu değil tekrar sorun. Onlarca böyle yazışmalar. Hepsi WhatsApp ta duruyor. Yani beni aralarında uzunca bir süre köprü yaptılar ben sabırla bu süreci yönetmeye çalıştım. Benim ne suçum varsa artık. Sonuç olarak şimdi Marjin yazıyorum hala parayı iade yapılmadı diye bu olayın üstünden bir hafta geçti çünkü. Bana dosya soruşturmaya alınmış diyor. DHL'nin dediği paranı size yatacak biz kendi aramızda çözeceğiz şeklindeydi. İlerleme ta aralık ayında ödediğim 2500 küsur lira. DHL şubedeki hanımefendi bana anında paramın yatacağını söylemişti üç ay geçti para eridi hala bana gelmedi.
