İade Sürecinde DHL İhmali Ve Marjin’in Yanlış Kargolama Hatası

9 Ocak 2026 tarihinde, Marjin markasından aldığım 2.500 TL tutarındaki çizme ürününü iade etmek için Konya DHL Sedirler Şubesi’ne gittim. İade kodumu şube müdürüne ilettim, ürünü kendisi teslim aldı ancak bana hiçbir takip numarası ya da evrak verilmedi. Bunun bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sorduğumda, birazdan diğer çalışanların gelip iadeleri gireceğini ve hiçbir problem olmayacağını söyleyerek beni şubeden gönderdi.

Daha sonra marka ile yaptığım görüşmede, benim iade etmem gereken çizme yerine başkasına ait bir tişörtün onlara gönderildiğini öğrendim. Marka, ürünü bana tekrar kargoladı ancak ben bu kargoyu teslim almadan önce DHL ile iletişime geçtim. DHL, kargoyu kendilerinin alacağını ve süreci araştıracaklarını söyledi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 15 gün önce durumu tüm detaylarıyla anlatmam için benden mail istediler ve bu mail üzerinden ürün bedelini karşılayacaklarını ilettiler. Talep ettikleri şekilde mail göndermeme rağmen 15 gün daha geçti ve bugün bana, her gün çok sayıda mail aldıkları için benim mailimi görmemiş olabileceklerini söylediler. Bu süreçte iade sürem çoktan doldu ve tamamen DHL’in ihmali ile süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden mağdur oldum. Her aradığımda aynı gün dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışına çıkacağımı belirterek WhatsApp hattı olan bir numara talep ettim, bana verilen numaranın WhatsApp hesabı bile yoktu. Sürekli “merak etmeyin, mağduriyetinizi karşılarız” denilerek oyalanmama rağmen, bugün itibarıyla iki ay geçti ve hâlâ hiçbir sonuç yok. İki ay önce karşılanması gereken ürün bedelim hâlâ iade edilmediği için, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma 3.000 TL para iadesi yapılmasını talep ediyorum.