DHL'in Sorumluluk Reddi Müşteriyi Korumasız Bırakması

23.02.2026 tarihinde DHL ile içinde cüzdan, banka kartı, kimlik, makyaj malzemesi, kağıt ve kulaklık gibi kişisel eşyalarımın bulunduğu bir paketi kargoya verdim. Gönderim sırasında bana bir sözleşme imzalatıldı ve bu sözleşmede, kargonun başına ne gelirse gelsin tüm sorumluluğun bana ait olduğu, kaybolma veya çalınma gibi durumlarda DHL’in hiçbir sorumluluk kabul etmediği açıkça söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu tekrar sorduğumda da, imzaladığım sözleşme nedeniyle kargonun kaybolması veya çalınması halinde tüm sorumluluğun bana ait olacağı, DHL’in bu konuda hiçbir güvence vermediği belirtildi. Hatta bana, istersem başka kargo firmalarını deneyebileceğim söylendi. Bir kargo firmasının, taşıdığı paketin kaybolması veya çalınması durumunda hiçbir sorumluluk üstlenmemesi ve bunun tamamen müşteriye yüklenmesi, DHL’in güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Ben, kargom şu an kaybolmadığı halde, olası bir kayıp ya da çalınma durumunda tamamen sahipsiz bırakılacağımı bilerek bu firmayı kullanmak istemiyorum. DHL’den beklentim, müşteriyi bu kadar korumasız bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve gönderiler için daha güvenli, sorumluluk alan bir taşıma güvencesi sunulmasıdır. Bu şartlarda hem kendim DHL’i kullanmayı bırakacak, hem de çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim.