DHL'de Kırık Ürün Teslimi Ve Cevapsız Şube

DHL Kargo ile Gaziantep’ten tarafıma gönderilen bir bağlama, 4 Eylül Cuma günü Amasya Merkez Akbilek Mahallesi Alptekin Caddesi üzerindeki şubeden teslim aldığım anda kırık ve çatlak halde çıktı. Ürünü gönderen kişi oradaki kargo çalışanlarıyla birlikte özenli ve sağlam şekilde paketleme yaptığını özellikle belirtti. Paketi şubede açtığımda bağlamanın gövdesinde belirgin kırık ve çatlaklar gördüm ve durumu hemen şube sorumlusuna gösterdim.

Şube sorumlusu hasar tespit tutanağı tuttuğunu, en geç 15 gün içinde mutlaka bana dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sağlam teslim edilen ürün, kargo sürecinde hasarlı hale gelmesine rağmen kargo şirketi sorumluluk almamakta ve konuya karşı son derece duyarsız davranmaktadır. Ürünü gönderen kişi, bağlamanın bu hasarlı haliyle geri iadesini kabul etmediğini açıkça ifade ediyor, bu nedenle ortada mağduriyetimle baş başa kalmış durumdayım.

Adım Soyadım: F**** G**. Ürünün tarafıma kusurlu ve hasarlı şekilde ulaşması nedeniyle en azından tamir/onarım masrafımın DHL Kargo tarafından karşılanmasını, mümkünse ürün bedelinin de ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.