DHL Yanlış Teslimat Ve Kayıp Paket İçin 3.890 TL İade Talebi

DHL’nin Fatih Karadeniz (Cibali) şubesine ait 10275092198 takip numaralı gönderim, 5 Mart 2026 Perşembe günü sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır. Kuryenin “teslim ediyorum” demesi üzerine teslimat kodu paylaşılmış, paketin anneme teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen ne bana ne de anneme herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Kuryeyle yaptığım görüşmelerde, önce paketi yanlışlıkla 27 numaralı apartmana götürdüğünü, apartmanın A ve B bloklarından oluştuğunu, kontrol için tekrar gittiğinde ise evde kimsenin olmadığını tarafımıza iletti. Şube personeli ile görüştüğümüzde, hatanın kuryeye ait olduğu, yanlış apartmana götürüldüğü, kargoya ulaşılamadığı takdirde kargo ücretinin tazmin edilebileceği söylendi. Sonrasında benden fatura talep edildi, faturayı gönderdikten sonra ise bu kez yanlış numaraya gönderilmediği ve anneye teslim edildiği iddia edildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili beyan verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kayıp olan kargomun içinde yaklaşık 4 kilogramlık karma bayram ikramlık çikolata paketi bulunmaktaydı ve değeri 3.890,20 TL’dir. Paket güvenli olmayan bir yere bırakılmış ve bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Buna rağmen DHL tarafından kodlu teslim edildiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı, şikayetimi göndericiye iletmem gerektiği söylenerek sorumluluk üstlenilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, kaybolan gönderimin bedeli olan 3.890,20 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderinin tam olarak nereye bırakıldığına dair teslimat fotoğrafının, teslimat konumunun (GPS) ve teslimat saatinin tarafıma iletilmesini, DHL Fatih Karadeniz (Cibali) şubesi ve ilgili kurye hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını istiyorum. Konunun detaylı biçimde araştırılarak, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.