DHL Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İş Kaybı

DHL e‑commerce Arena birimi üzerinden City Bilişim Bilgisayar Hizmetleri İstanbul mağazasından gönderilen 850893007360 takip numaralı kargom ile ilgili olarak yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

13.01.2026 tarihinde herhangi bir fiili çıkış olmamasına rağmen sistemde kargom için takip numarası oluşturuluyor ve gönderi sorgulandığında “transfer aşamasında” görünüyor. Ancak normal şartlarda 14.01.2026 tarihinde elimde olması gereken kargo, teslimat şubesine sorduğumda şubeye hiç ulaşmamış durumda ve bana gönderici firma ile iletişime geçmem söyleniyor. Daha sonra Arena birimi ile görüştüğümde, kargomun aslında bugün, 15.01.2026 tarihinde firmadan teslim alındığı ve 16.01.2026 tarihinde elimde olacağı bilgisi paylaşılıyor. Yani sistemde 13’ünde teslim alınmış gibi gösterilen kargo, gerçekte 15’inde teslim alınıp 16’sında teslim edileceği söyleniyor.

Bu süreçte DHL e‑commerce müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. İlk aramamda City Bilişim ile görüşecekleri söylendi, ikinci aramamda gönderici firmadan henüz dönüş alamadıkları ifade edildi. Üçüncü aramamda ise bugün saat 18:00’da aracına kargomun verileceği, mağazadan yeni teslim alındığı ve ertesi gün tarafıma teslim edileceği söylendi. Tüm bu çelişkili ve geç verilen bilgiler, gönderici firmayı korumaya yönelik, alıcıyı ise yanıltan bir tutum izlenimi yaratmaktadır.

Normalde 14.01.2026 tarihinde elimde olması gereken kargom, Arena biriminin bu işleyişi ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle geç çıkış yaptığı için iki günlük iş kaybı yaşadım ve Salı günü çıkış olmadığı için iade etme hakkımı da etkin şekilde kullanamadım. Arena biriminizin bu süreçteki sorumsuz ve alıcı aleyhine işleyen tutumundan şikayetçiyim.

Bu nedenle DHL e‑commerce Arena biriminde bu süreci yöneten sorumluların tespit edilmesini, tarafıma neden yanlış/erken çıkış gösterildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım zaman ve iş kaybına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.