to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Sorunu
DHL Kargo ile gönderilen bir bilgisayarım, bugün tarafıma teslim edildiğinde ekranının kırık olduğunu gördüm. Takip numarası 211741160289 olan gönderinin kargo etiketinde gönderici Sinerji Sanal olarak görünmektedir ve sipariş numaram RF88299457’dir. Ürün tarafıma hasarlı ulaştığı için teslimat anında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu fark eder etmez DHL ile iletişime geçtim ancak bana, firmanın bir suçu olmadığı, ürünün gönderilirken sağlam şekilde kargolandığı ve bunun video ile belgelendiği söylendi. Buna rağmen ürün bana kırık ekranla teslim edilmiştir ve sonuçta mağdur olan taraf ben oldum. Kargonun taşınması ve teslim sürecinde yaşanan bu hasarın sorumluluğunun üzerlerinden tamamen atılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kırık gelen bilgisayar nedeniyle oluşan maddi kaybımın DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün tarafıma sağlam ulaştırılmaması nedeniyle oluşan zararımın ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa Said e, DHL ecommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Sorunu konulu ve 34595000 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL ecommerce Türkiye
Yapılan telefon görüşmesi sonrası cevap bekleniyor
Satıcı firmanın tanzim tutanağı tutması gerektiği bilgisi verildi ancak firma teslim alınan ürün için bunu yapamayız dediler. Mağduriyetim devam etmektedir
Satıcı firmanın vermiş olduğu cevap aşağıda belirttiğim harfiyen yazıldığı gibi kargonun yanında içeriğine bakıp tutanak tutulup geri gönderilmesi gerekir yalnız, tutanağa kutu da hasar yok içinde kırık diye yazılır, bu durumda biz tutanak tutamıyoruz, video kaydı alıp gönderim sağladık, kutusunda da bir sıkıntı yoksa montaj yaparken hasar görmüş olabilir. Bunu bizde bilemeyiz.
Satıcı firma kargo şirketi ile görüşmediklerini söyledi
