DHL eCommerce Türkiye 1 Ay İçinde 2 Kargom Kayboldu!

23 Kasım ve 5 Aralık tarihlerinde, DHL Kargo ile alıcısı olduğum iki farklı gönderim kayboldu. Yıllardır çeşitli kargo firmalarını kullanmama rağmen hiç kargo kaybı yaşamadım; DHL ile ise bir ay içinde gelen iki kargomun da kaybolması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaybolan gönderilerimden birinde hırka, diğerinde ise jean bulunuyordu.

İlk kaybolan kargom için 971458310248 numaralı, ikinci kaybolan kargom için ise 172917309473 numaralı takip numaralarına sahibim. İlk kayıp gönderimle ilgili DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoyu aradıklarını söylediler ancak daha sonra gönderici firma, kargonun kaybolduğunu belirterek yeni ürün gönderdi. Diğer siparişimde de ilgili firma ücret iadesi sağladı. Yani mağduriyetimi asıl telafi edenler satıcı firmalar oldu, DHL tarafında ise kargolarımın neden ve nasıl kaybolduğuna dair tatmin edici bir açıklama veya güven verici bir adım göremedim.

Bir ay içinde iki kargonun da kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. DHL’den, bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını, bu tür problemlerin telafi edilmesi için net ve şeffaf bir sürecin oluşturulmasını ve müşterilerinin güvenini yeniden kazanmak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.