to read complaints and reviews, or file yours.DHL Toroslar Şubesinde İade Reddi Ve Kaba Üslup
18.07.2026 tarihinde saat 11:20 civarında DHL Toroslar Anıt şubesine bir ürünü iade etmek için gittim. İade kodumu söylememe rağmen çalışan, kodun yanlış olduğunu söyleyerek kargomu teslim almayı reddetti ve bu süreçte son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullandı.
Çalışana durumu ve satıcıyla görüştüğümü anlatmaya çalıştığımda, “Siz bizi anlamıyor musunuz, olmuyor, yapmanız gerek asıl…” şeklinde sert, kavga eder gibi bir dille konuştu. Kendimi değersiz ve suçlu hissettiren bu tavır karşısında hem mağdur oldum hem de iademi gerçekleştiremedim. Şubeyi aradığımda da konuyla ilgili bir çözüm sunulmadı, sadece bana karşı fiziksel şiddet mi uygulandığı, nasıl bir söz söylendiği gibi sorular sorulup konu geçiştirildi.
Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Toroslar Şubesinde İade Reddi Ve Kaba Üslup konulu ve 36561401 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
