DHL Şubesinde Karşı Ödemeli Gönderi Politası Hakkında Çelişkili Bilgi

Bugün Eskişehir 2 Eylül şubesine Bursa Nilüfer’de iş yeri olan bir arkadaşıma küçük bir paketi karşı ödemeli olarak göndermek için gittim. İşlemi yapmak istediğimde görevli, bireysel müşterilerde karşı ödemeli gönderi yapılamayacağını, ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve böyle bir uygulama olmadığını, karşı ödemeli gönderi yapılabileceğini belirttiler. Ancak kısa süre sonra sorun yaşadığım şube beni tekrar arayarak genel müdürlüğün talimatının bu şekilde olduğunu, müşteri hizmetlerinin konuyu bilmediğini söyledi. Aynı firma içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Herhangi bir çözüm talebim yok ancak DHL gibi uluslararası bir firmanın, şubeleri ve müşteri hizmetleri arasında bu kadar temel bir konuda bile tutarlı ve net bir uygulama geliştirmesini, bireysel müşterilere yönelik karşı ödemeli gönderi politikasını açıkça duyurmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli bilgilendirmeleri yapmasını istiyorum.