to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubelerinde Kargo Sisteme Girişi Gecikmesi Satıcı Puanını Düşürüyor
Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimi DHL Kargo ile yapıyorum. Ankara Elvankent ve Gimat şubelerine kargolarımı zamanında teslim etmeme rağmen, yaklaşık 4 aydır sistemde kargolarım “kargoya verilmemiş” gibi görünüyor. Örneğin en son bugün saat 16:30’da teslim ettiğim kargo hâlâ sisteme işlenmedi.
Şubeye kargoyu teslim ettiğim halde, çalışanlar paketleri zamanında sisteme girmediği için Trendyol panelinde siparişlerim geç kargoya verilmiş gibi algılanıyor. Bu nedenle sipariş iptalleri yaşıyorum ve satıcı puanım düşüyor. Konuyu hem şubeye hem de ilgili yerlere bildirmeme rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.
DHL’den ricam, özellikle Ankara Elvankent ve Gimat şubelerindeki çalışanların bu konuda uyarılması ve teslim alınan kargoların gecikmeden sisteme girişlerinin yapılmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda mağaza puanımın daha da düşmesinden ve iş kaybı yaşamaya devam etmekten endişe ediyorum.
Gelişme
DHL Ankara Gimat şubesi ile ilgili uzun zamandır yaşadığımız bir sorunu artık sürekli hale geldiği için belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden satış yapıyoruz ve genellikle başka kargo firmaları ile çalışsak da bazı siparişlerimiz zaman zaman DHL’ye düşüyor. Bu durumlarda sistem üzerinden kurye talep ediyoruz ancak kurye çoğu zaman akşam 18:00’den sonra geliyor.
16.06.2026 tarihinde verdiğimiz bir kargo da yine aynı şekilde geç saatte alındığı için halen sistemde kargoya verilmemiş olarak görünmektedir. Kurye paketi şubeye götürdüğünde şube kapanmış olduğu için kargo girişleri yapılamıyor ve bu da Trendyol sisteminde siparişleri geç göndermişiz gibi algılanmasına neden oluyor. Bu durum sonucunda Trendyol satıcı puanımız düşüyor ve ticari itibarımız olumsuz etkileniyor.
DHL Ankara Gimat şubesinden beklentimiz, özellikle e-ticaret gönderileri için kurye saatlerinin düzenlenmesi ve kuryenin şube kapanmadan önce kargoları teslim edebileceği bir planlama yapılmasıdır. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyor, kargolarımızın zamanında sisteme işlenmesini ve bu nedenle haksız yere mağdur edilmemeyi talep ediyoruz.
Sayın Kemal Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubelerinde Kargo Sisteme Girişi Gecikmesi Satıcı Puanını Düşürüyor konulu ve 35917825 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet Bey çok ilgilendi kendisine teşekkür ederim
