to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubede Teslim Edilemeyen Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti
03.11.2026 tarihinde DHL ile tarafıma gönderilen, 833154998351 takip numaralı kargom hiçbir mantıklı gerekçe olmadan keyfi bir şekilde Akhisar şubesinde bekletildi. Aradığımda firmanın kargoyu şube teslim olarak gönderildiğini söylediler. Kargoyu almaya gittiğimde ise teslimat adresimle fatura adresimin farklı olduğu gerekçesiyle kargoyu dağıtıma çıkarmadık lafını söylediler. Oysa fatura adresinin DHL’i ilgilendiren bir yanı yok; ayrıca ürünü aldığım firmaya ulaştığımda kesinlikle “şube teslim” gibi bir talimat vermediklerini belirttiler.
Aynı sorunu 22.10.2026 tarihinde de başka bir gönderimde yaşadım; bu kargo için de benzer şekilde şube teslim denilerek dağıtıma çıkarılmadı ve şehir dışında olduğum için kargoyu arkadaşım şubeye giderek teslim almak zorunda kaldı.
Aynı sorun iki yıl önce de üç‑dört kez gerçekleşti ve ben sorunun kaynağını hep firma sandım. Günahlarını almışım.
Şubeye gittiğimde çalışanların ısrarla gönderinin böyle geldiğini söyleyerek hem firmayı töhmet altında bırakması hem de kendi inisiyatifleriyle kargoyu dağıtıma çıkarmamaları nedeniyle mağdur oldum. Evim şubeye oldukça uzak olduğu için kargoyu almak için gidip gelmem toplamda yaklaşık 1,5 saatimi aldı.
DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo teslim alındığı için bir işlem yapamayacaklarını, benzer bir durum tekrar yaşanırsa teslim almadan önce kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Ancak ben bu yaşanan somut mağduriyet için de bir açıklama ve telafi bekliyorum.
DHL’in bu gönderilerle ilgili olarak şubenin neden böyle davrandığına dair net bir açıklama yapmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Can K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubede Teslim Edilemeyen Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti konulu ve 37465266 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal Hanım'a ilgisi, alakası için çok teşekkür ederim. Sorunu çözüme hızlı ve etkin şekilde ulaştırdı. Dilerim kendisi kadar iyi çalışanlar DHL şubelerinde de yer alırlar.
