DHL Sivas Şubesinde İade Talebi Sistemi Hatası Ve Çalışanların Umursamaz Yaklaşımı

DHL Kargo’nun Sivas merkez bölgesindeki iade ve evden teslim alma süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. DHL sisteminde iade talebinin online olarak verilmesi gerekiyor ancak ben iade talebi giremiyorum. Anlaşmalı firmayı seçmem gerektiği için, sadece birkaç firma görünüyor ve benim alışveriş yaptığım firmanın ismi listede çıkmadığından dolayı talep oluşturamıyorum. Defalarca bu durumun düzeltilmesini istedim, sistemde gerekli düzenleme yapılmasını talep ettim ama hiçbir işlem yapılmadı.

Aslında sistem çalışsa, ben doğrudan site üzerinden iade talebi girerim ve kargo zaten gelip adresimden alır. Bunu yapamadığım için mecburen şubeye ve çalışanlara söylüyorum, durumu anlatıyorum ama ilgilenmiyorlar, umursamaz bir tavırla yaklaşıyorlar. Mesai saatlerimde şubeye gidemiyorum, işim bittiğinde ise şube kapanmış oluyor. Bu nedenle her kargomda aynı sorunu yaşıyor, sürekli mağdur ediliyorum.

Sivas şubesinde görevli T*** isimli çalışan ve şube müdürünün yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim. Yasal haklarımdan bahsettiğimde bana “beni tehdit edemezsiniz” şeklinde karşılık verilmesi, iletişim tarzları ve bu süreçte mağduriyetimi önemsememeleri beni son derece rahatsız etmiştir. Adresimden iade gönderimin alınmasını bekliyorum, aksi takdirde yaşadığım bu süreci her mecrada paylaşarak şikayetimi dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

DHL’in iade talebi sistemindeki bu hatayı acilen düzeltmesini, alışveriş yaptığım firmanın da sistemde görünür hale getirilmesini, Sivas merkez şubesindeki çalışanların ilgisiz ve umursamaz yaklaşımının incelenmesini ve evden teslim alma sürecimin sorunsuz şekilde yürütülmesini talep ediyorum.