to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Niksar’da Kargo Alımını Yapmaması Ve İade Süremizin Tehlikeye Atılması
Bershka’dan aldığım ürünü iade etmek için DHL ile kargo göndermem gerekiyordu; fakat Tokat/Niksar’da DHL’nin kendine ait bir şubesi bulunmadığı için 16 Mart 2026 Pazartesi günü öğle saatlerine doğru DHL Erbaa şubesini aradım. Telefonda T.C. kimlik numaramı ve adresimi aldılar, kargomu gelip alacaklarını, kargo üzerindeki iade kodunu ve T.C.’mi yazmam gerektiğini söylediler. Ben de o gün gelip alacaklarını düşünerek evde bekledim; ancak gelen olmadı.
İki gün daha bekledikten sonra Çarşamba günü tekrar aradım. Telefondaki görevli, kuryenin Niksar’a pazartesiden pazartesiye geldiğini söyledi ve ben de zaten sizi pazartesi aradığımı, neden alınmadığını sordum. Bu kez “Biz burada üç kadın çalışıyoruz, herkese kuryenin pazartesiden pazartesiye geldiği söyleniyor, size niye söylenmemiş bilmiyorum; ayrıca bayram zamanı olduğu için bu hafta çalışmıyoruz, haftaya alınır ya da siz getirin” gibi bir cevap aldım. Benim başka bir ilçeye kargo taşımam nasıl beklenecek, bunu anlamıyorum.
Bugün, yani bir sonraki pazartesi olmasına rağmen kargom yine alınmadı; ne arayan oldu ne soran. 12 Nisan olan son iade tarihine doğru yaklaşıyorum, 1790 TL’lik ürünümün iadesi riske giriyor. Tokat/Niksar gibi bir yerde DHL’nin şubesinin olmaması, buna rağmen evden alım için söz verilip tutulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir kargo noktası açmak ya da verilen sözleri yerine getirecek bir sistem kurmak bu kadar zor olmamalı.
Ürünümün iade süresinin DHL kaynaklı bu ihmaller yüzünden yanmamasını, kargomun acilen adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökçenur Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Niksar’da Kargo Alımını Yapmaması Ve İade Süremizin Tehlikeye Atılması konulu ve 35531185 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo ile ilgili olarak dün bir şikayet talebi oluşturdum. Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kargomun bugün Tokat Niksar’daki adresimden alınacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı, kargom adresten alınmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen sözün tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun Tokat Niksar’daki adresimden ivedi şekilde alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
DHL pazartesi günü Tokat Niksar’daki adresimden kargomun alınacağını söyleyip beni bütün gün evde bekletti, kimse gelmedi. Bunun üzerine buradan şikayetimi ilettim, bu kez salı günü kesin alınacağı söylendi, yine tüm gün evde bekledim ve sonuç yine aynı, gelen giden olmadı. Tekrar yazdıktan sonra bugün arandım, bu defa da kargonun kesin alınacağı, bahaneler eşliğinde “size ulaşacağız, bilgilendireceğiz, alındığında haber vereceğiz” denildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne kargo alındı, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir aynı sözler tekrarlanıyor ama hiçbir icraat yok, açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı görüyorum. DHL’nin bu sorumsuz, müşteriyi hiçe sayan tutumunu kabul etmiyorum. Kargomun acilen adresimden alınmasını, bu süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Müşteriyi böyle oyalayan bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Emine hanıma ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim sorunumu çözmek için günlerdir benimle iletişime geçip kendi sorunuymuş gibi ele aldı durumu.
