DHL Rüzgarlı Şubesinde 17:30 Sınırını Aşmadan İade Reddi

23.12.2025 tarihinde TÜRKSAT internet sağlayıcısının modem iadesi için saat 17.20 civarında DHL Kargo Rüzgarlı şubesine gittim. Yaklaşık 3 dakika sıra bekledikten sonra gişedeki görevliye iade işlemi yapmak istediğimi belirttim. Bana 17.30’dan sonra iade kabul edilmediğini söyledi. Saatin daha 17.23–17.25 civarı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, iki kişi çalıştıklarını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler. Diğer personeller de oradaydı ancak hiç kimse duruma müdahil olmadı.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi kotası dolduysa böyle bir gerekçe ile iade kabul etmeme durumunun olabileceği ve bayinin bunu mazeret olarak sunabileceği söylendi. Bu uygulamadan hizmet alan müşterilerin haberi olmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı belirttiğimde ise sadece kayıt oluşturuldu, başka bir çözüm sunulmadı.

Mesai bitiminin 18.30 olmasına ve 17.30 sınırından önce şubeye gitmiş olmama rağmen işlemim keyfi gerekçelerle reddedildi, işten çıkıp boşuna oraya gitmiş oldum. DHL Rüzgarlı şubesindeki bu tutumun ve uygulamanın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.