DHL Paketin Tekrar Dağıtıma Çıkarılacağı Sözü Verilmiştir Ancak Bu Söz Yerine Getirilmemiştir

08.12.2025 tarihinde DHL ile 918965111873 takip numaralı kargomu gönderdim. Bu gönderi yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılmış, alıcının adreste olmadığı iddia edilerek Ümraniye inkılap şubesi’ne geri getirilmiştir. Bunun üzerine kendi şubemiz, alıcıya tekrar ulaşılması ve paketin yeniden dağıtıma çıkarılması için Ümraniye inkılap şubesi ile iletişime geçmiş ve tarafımıza paketin tekrar dağıtıma çıkarılacağı sözü verilmiştir. Ancak bu söz yerine getirilmemiştir.

Sistem üzerinden yaptığımız kontrollerde, şubenin ikinci kez dağıtıma çıkarma sözü vermesine rağmen böyle bir işlem yapılmadığı açıkça görülmektedir. Bugün itibarıyla ise alıcının kargosu iadeye düşmüş durumdadır.

Şubeyi aradığımızda, görüştüğümüz ü** hanım ve müdür olduğunu söyleyen kişi, paketin dağıtıma çıkarıldığını iddia etmiş fakat bu bilgi sistem kayıtlarında görünmemektedir. Bu durum, yanlış bilgilendirme, ciddi bir iletişim eksikliği ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım anlamına gelmektedir. Ayrıca “iade çıkmış, niye aradınız” şeklindeki kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır, DHL standartlarına kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Ümraniye inkılap şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.