DHL Ve Trendyol Arasındaki Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim DHL ecommerce ile gönderildi ancak kargo sürecinde ciddi bir belirsizlik ve gecikme yaşıyorum. 26 Nisan Pazar günü verdiğim sipariş, 27 Nisan saat 11.00 civarında kargoya verildi. Bugün 29 Nisan saat 22.00 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

DHL ecommerce takip ekranında günlerdir sadece “Gönderiniz, Hakkari biriminden çıkış transfer merkezi aşamasındadır.” ifadesi yer alıyor ve bunun dışında hiçbir güncelleme yapılmıyor. Trendyol tarafında ise sipariş durumu “kargoya verildi” ile “transfer sürecinde” aşamaları arasında kalmış durumda ve hâlâ tam olarak “transfer sürecinde” olarak bile görünmüyor. DHL canlı destek bana ürünün bize fiilen getirilmediğini, hâlâ satıcıda olabileceğini söylüyor. Trendyol canlı destek ise ürünün kargoya verildiğini ve harekete geçtiğini ifade ediyor. İki taraf arasında bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi, kargonun nerede olduğu konusunda tamamen bir belirsizlik yaratıyor.

Hem DHL ecommerce müşteri hizmetlerine hem de Trendyol destek hattına ulaştım. DHL, yarın gün sonuna kadar beklemem gerektiğini ve o zamana kadar bir değişiklik olacağını söyledi. Trendyol ise “sizi pişman etmeyeceğiz, biraz daha beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde yanıt verdi. Ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, kargo sürecinin şeffaf ve güncel bir şekilde takip ekranına yansıtılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.